【FWD Care復康支援服務】註冊護士提供單對單專屬支援

普遍傳統保險服務只限於理賠方面發揮功效，解決財務上的燃眉之急。但其實危疾患者在復康路上或會遇到不少困難，以及喪親家屬的情緒亦可能需要開解。富衛人壽保險（百慕達）有限公司（於百慕達註冊成立之有限公司）（簡稱富衛）理解到他們的痛點，推出免費的FWD Care 復康支援服務^1,2,3，由註冊護士提供為期半年的可靠協助、健康指引及情緒支援，以及一系列涵蓋實際生活以至專業護理的支援服務，協助他們盡快回復正常生活。

有曾使用FWD Care復康支援服務^1,2,3的危疾患者表示，自己在進行癌症治療前後，註冊護士於服務期內一直貼身跟進，並且適時提供協助，例如為化療後或會出現的副作用做好身心準備。此外，有曾使用此服務的喪親家屬表示，於安排家人後事時得到註冊護士的提點，使處理流程變得順暢。他們一致形容註冊護士是復康旅途上的好夥伴，助他們應對情緒及實際生活上的各項挑戰。

當理賠索償獲批並得到合資格客戶^1,2,3同意參加後，註冊護士便會透過電話與他們聯絡，安排與臨床心理學家或心臟科專科醫生會面，以他們的需要為主導，結合專家及醫生意見後商討個人化復康方案，並代為統籌預約。因應個案實際情況而定，提供的免費支援服務包括營養師諮詢、物理治療師諮詢、中醫師諮詢及交通安排服務（往覆診及檢查）等。

圖表1：合資格參與人士可選取的免費支援服務 (因應個案實際情況而定)

以真實例子說明，59歲的何小姐早前不幸確診乳癌，按照主診醫生指示接受口服標靶藥治療，以待腫瘤縮小後進行手術切除。何小姐獲得富衛的理賠後，理財顧問邀請她使用FWD Care復康支援服務^1,2,3。由於何小姐工作繁忙，註冊護士會適時透過電話聯絡或以短訊慰問跟進。

她在治療期間因驗血報告不理想須暫停化療，註冊護士便向她提供飲食建議，例如飲用癌症病人專用的營養品，以助改善血液指數。在獲得寶貴專業意見後，何小姐最終成功恢復化療，一旦腫瘤縮小程度達標，便可進行切除手術。

喪親家屬的情緒問題往往都會被忽略，因此他們亦同樣是FWD Care復康支援服務的其中一類服務對象^1,2,3。今年3月，美國精神醫學學會更把「喪親之痛」列入《精神疾病診斷與統計手冊》，正式命名為「延續性哀傷（Prolonged Grief Disorder）」，也就是持續性的、過度延長的哀傷狀態。喪親之痛已漸受醫學界重視，也反映出對喪親家屬的關懷不可或缺。

以另一真實例子說明，60歲的張先生早前不幸喪偶，面對相伴近40年的老伴突然離去，加上連月來照顧張太，他已身心疲累，精神和情緒久久未能平伏。

就張太離世獲得富衛的身故賠償後，理財顧問邀請他使用FWD Care復康支援服務^1,2,3，由註冊護士提供情緒支援服務，陪伴他走過人生低谷。張先生形容經過與註冊護士輕鬆對話後，感受到像親人般的照顧及關心，漸漸感到釋懷。隨後更學習瑜伽及參與義工服務，展開新生活。

我們明白於處理索償申請的同時，漫長的復康過程才真正開始。期間遇到種種問題例如用藥後的副作用，以至日常生活及情緒問題等，未必能夠很快找到護士或醫生去解答疑難。有見及此，富衛推出FWD Care復康支援服務^1,2,3，註冊護士會於透過電話聯絡合資格客戶^1,2,3前，預先了解每個個案的狀況及需要，以便能有效地提供一系列適切的支援服務。

FWD Care復康支援服務於「彭博商業周刊金融機構大獎2022」中榮獲服務創新傑出大獎、「香港保險業大獎2022」中榮獲「傑出創意產品/服務大獎 — 人壽保險（健康保障）」年度三強，以及 Asia Insurance Review 2022中榮獲 Innovation of the Year Award 年度大獎，嶄新支援服務獲得外界一致肯定。

註：

1. 合資格參與本服務的客戶指指定個人壽險產品的受保人或其配偶、子女或父母。
2. 指定個人壽險產品包括以下由富衛、富衛人壽（香港）有限公司及富衛人壽保險（香港）有限公司核保的個人保險產品：  
   a. 身故權益：所有個人壽險產品；及  
   b. 危疾權益及與住院及手術費用或住院現金相關之權益：所有個人醫療保險產品，例如個人償款住院保險（包括但不只限於自願醫保計劃）及個人危疾保險產品。 
   富衛、富衛人壽（香港）有限公司及富衛人壽保險（香港）有限公司會不時更改指定保險產品而不作另行通知，有關指定保險產品保單之條款細則的詳細資料，請參閱產品小冊子及保單。
3. 於每張指定保險產品之保單下，(i) 受保人（因癌症、急性心肌梗塞或中風獲富衛批核危疾權益或與住院及手術費用或住院現金相關之權益的賠償）或 (ii) 受保人的配偶、子女或父母（成功獲批核身故權益賠償）合共可享用本服務一次。每張保單只限一人參與本服務，一經登記不可換人。如受保人持有多於一張指定保險產品保單，亦只可享用本服務一次。受保人可選用本服務下的所有支援服務。若指定保險產品的受保人身故，而於身故前並未有使用本服務，受保人的其中一名家屬可選用本服務下的臨床心理學家諮詢及/或家務助理服務。為免存疑，若受保人為另一指定保險產品保單受保人的家屬，這名受保人可以使用本服務兩次，一次以受保人身份使用，而另一次則以另一受保人家屬身份。 
    
4. FWD Care復康支援服務由富衛安排，並由第三方服務供應商提供專屬復康護士及其他相關支援服務。富衛不會為第三方服務供應商就本服務所提供的任何服務負責或承擔法律責任。富衛及第三方服務供應商保留撤銷或調整本服務的權利而不作另行通知。本服務只在香港提供。 
    
5. 專屬復康護士支援服務毋須收費。專屬復康護士會盡力安排支援服務，惟不能保證有關服務可供使用，須視乎是否有服務供應商提供該等服務。專屬復康護士及服務供應商會因應個案情況全權決定可使用的支援服務之種類及次數。如有任何與專屬復康護士及由服務供應商提供的支援服務相關的爭議，當由合資格客戶及第三方服務供應商之間解決。 
    
6. 請諮詢您的醫生之獨立意見是否適合使用本服務提供的任何醫療服務。本服務的專屬復康護士為受聘於第三方服務供應商的專業醫護人員，而非富衛僱員或代表。 
    
7. 以上資訊不包含FWD Care復康支援服務的全部條款及細則。有關FWD Care復康支援服務的申請程序及資格、推廣期、支援服務詳情及其條款及細則，請參閱富衛網頁的宣傳單張。 
    
8. 任何推廣優惠或宣傳材料應與相關產品小冊子同時參閱。客戶不應單憑任何推廣優惠或宣傳材料而投保相關保險產品。