取消和退款政策

服務承諾與保障

我們致力於為客戶提供透明、公平的保險購買體驗。本政策詳細說明我們的服務標準、退款程序以及客戶權利，確保您在購買保險產品時享有充分的保障。如有任何爭議，本公司將根據相關保單條款、保險公司決定及適用法律法規作出合理處理。

平台角色

本平台為保險中介及技術服務提供者，並非保險產品之承保人。所有保險保障、理賠及退款安排，均以保險公司最終批核及保單條款為準。

產品資訊與確認流程

資訊準確性

本平台展示的保險產品資訊由我們的合作保險公司提供，僅供參考。實際的保障範圍、條款及細則以正式保單文件為準。我們建議您在購買前仔細閱讀完整的產品條款。

重要提示（投保前須知）

在提交投保申請前，客戶將被要求確認已閱讀並理解： 
- 一般保險產品未必設有冷靜期或退款安排； 
- 客戶有責任確保申請表上所有資料準確。若有重大失實陳述或遺漏披露重要事實，保險公司可據此撤銷保單，而不會退還保費； 
- 相關保險產品之主要保障、不保事項及重要條款； 
- 保險合約僅於保險公司正式接納後方告成立。 
完成確認並提交申請，即表示客戶明白並同意上述安排。

申請處理

申請程序

提交投保申請僅屬客戶之要約行為，並不構成任何保險合約之成立。 
保險合約僅在保險公司完成核保程序並正式發出承保確認後方告成立。 
確認通知可能以電子郵件、短訊或郵寄方式發送。

核保程序

保險公司有權要求您提供額外資料或進行體檢。 
保險公司有權根據風險評估決定是否接受申請或調整條款。 
我們將協助您與保險公司溝通，但最終決定權在於保險公司。

付款與交易安全

付款方式

我們接受多種安全付款方式： 
- 信用卡（VISA、MasterCard、UnionPay） 
- 電子錢包（Alipay、WeChat Pay） 
- 其他指定的電子支付方式

費用責任

您有責任確保付款資訊準確無誤。 
您需確保帳戶有足夠資金支付保費及相關費用。 
如因付款問題導致保險失效，本平台概不負責。

服務費用

本平台可能收取合理的服務費用。 
所有費用將在交易前清楚列明。 
如保險公司最終未有接受投保申請，本平台所收取之行政或服務費（如有）仍不作退還，除非適用法律或監管要求另有規定。

交易確認

付款成功後，線上交易僅在您收到保險公司的正式確認後方為完成，您將收到以電郵發出的交易確認通知。對於因第三方支付平台、銀行或系統技術問題而導致的交易延誤或失敗，本平台將在合理範圍內協助跟進，但不承擔由此引致的間接損失。

技術限制

我們不對因機械、軟件、電腦、電訊或電子故障導致的損失負責。 
系統維護期間可能暫停服務，我們將盡量提前通知。

資料安全

您的個人和財務資料會受到加密技術保護。所有付款資訊均經過安全處理，不會被未經授權的第三方存取。

保單變更及終止

保單變更

保單生效後的任何變更可直接聯絡我們客服。 
我們可協助您向保險公司處理變更申請，但不保證獲得批准。

保單終止

大部分一般保險產品並不設冷靜期，惟個別保險產品可能按保單條款提供有限度的冷靜期安排，詳情以相關保單條款為準。 
除保單條款另有規定外，取消保單通常無法退還保費。

退款政策詳情

退款政策

退款政策須符合相關保險公司的條款及香港保險業監管局的規定，本平台僅負責協助轉交及跟進相關申請。 
所有退款申請於一般情況下，將在保險公司確認退款金額及批准退款後起計的14–30 個工作天內處理（實際時間視乎銀行或支付機構安排）。

退款方式

退款方式：退回原付款方式。

客戶支援

聯絡方式

客服熱線：(852) 3705 1599 
電郵：enquiries@10life.com  
服務時間：週一至週五 9:00-18:00

政策更新

我們保留更新本政策的權利。重大變更將提前30天通知客戶。繼續使用本平台服務，即表示您同意受最新版本之政策約束（在適用法律允許的範圍內）。