Does travel insurance cover failure of plane ticket refunds by travel agent?

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18 Jan 2019
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18 Jan 2019

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海航旗下旅遊網站Zuji近期爆出拖延退還已取消航班機票錢的事件。根據《蘋果日報》報道,苦主鍾小姐於Zuji購買飛往日本的國泰機票,但之後因颱風「飛燕」吹襲日本,令航班取消,國泰其後宣布退款。雖然航空公司已退錢,但鍾小姐卻久久未能從Zuji收到這筆款項,更令人憂慮的是,Zuji並未於旅行代理商牌照到期後向旅遊業議會申請續牌,前路未明,鍾小姐的機票錢可能「凍過水」!﹙見註1﹚事件令人關注現時向旅客提供保障的機制是否足夠,而旅遊保險的「行程取消」保障又可否於類似情況幫助消費者?

旅遊業賠償基金未能賠償
現時旅遊業議會屬下設有「旅遊業賠償基金」,如旅客繳付相等於0.15%外遊費的印花徵費,便可於旅行社倒閉時獲賠9成的損失。不過,要獲得這項保障,旅行社首先要倒閉,而且旅客亦必須從旅行社購買「交通」、「住宿」、「活動」中至少兩項產品。就著今次事件,Zuji尚未倒閉,鍾小姐也只購買了「交通」一項產品,所以,旅遊業賠償基金並不適用。

旅遊保險有沒有保障因颱風引致的「行程取消」?
讀者可能會問,因颱風「飛燕」之類惡劣天氣令航班取消,旅客無法出行,旅遊保險的「行程取消」保障能大派用場嗎?

普遍來說,旅遊保險僅保障指定情況下取消行程的損失:如受保人或直系親屬、同行旅伴身故、嚴重受傷、患上嚴重疾病、家居發生火災或盜竊等;而目的地天災或惡劣天氣,則並非所有產品都保。不論有無涵蓋天災,要成功索償的前提是,已支付的費用必定要是「無法從其他途徑追討」、「不可取回」。由於國泰已在事件中退款,所以,就算鍾小姐有購買涵蓋因天災或惡劣天氣令行程取消的旅遊保險,亦不會獲得保險公司的賠償。

旅遊保險會否保障旅行社無法持牌運作引致的損失?
我們發現,少數旅遊保險有保障旅行社「破產」,但破產並不等於清盤、倒閉、不獲續牌、無法運作等情況。「破產」乃一特定的法律狀態,但當旅行社無法正常運作而又非破產時,消費者仍未能從旅遊保險中得到賠償。

以下是市場多個旅遊保險就上述情況的保障:

行程取消的原因
AXA
「卓越」優遊樂
旅遊保險
蘇黎世保險
「樂優遊+」
大新保險
「智優遊」
旅遊保障計劃
豐隆
單次旅遊保險
AIG
「旅遊智易保」(單次)
泰加
旅遊保險
中銀香港
環宇智選
旅遊保障計劃
目的地發生不可預見的自然災難或惡劣天氣
v
v
不包惡劣天氣
必須令原先乘搭的交通工具延遲24小時啟航,方可獲賠
x
不包取消行程,
僅包中斷行程
x
目的地發生不可預見的
騷動/ 恐怖活動
v
v
v
不包恐怖活動,必須令原先乘搭的交通工具延遲24小時啟航,方可獲賠
v
不包恐怖活動,
並只限Run/Fly計劃
x
香港旅遊業議會的
旅行社破產
v
x
v
也包清盤
x
x
x
v
受保人居所發生水/火災
或盜竊
v
v
v
v
不包盜竊
只限Run/Fly計劃
不包盜竊
不包盜竊
受保人或直系親屬、同行旅伴身故、嚴重受傷、
患上重疾
v
v
v
v
v
只限Run/Fly計劃
不包同行旅伴
發出紅色/黑色外遊警示
v
v
v
僅黑色
x
x
僅黑色
受保人需出庭作證人、
陪審員、接受強制隔離
v
v
V
v
v
只限Run/Fly計劃
v

由於每個旅遊保險計劃均有不同的保障範圍及條款,所以消費者在購買前宜認真比較。如大家對旅遊保險有興趣,想深入了解產品及條款,可於 10Life 網站或 App內「匿名問問題」,即時得到多個持牌顧問的回覆。

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